Preguntas frecuentes

Sí claro, enviamos en todo México.

Pero si no vives en la República Mexicana y te interesan nuestros productos, puedes escribirnos un email a astral.macrame@gmail.com e intentaremos darte una solución. La tarifa de envío dependerá del tamaño de tu paquete, la ciudad donde vivas y el método de envío que elijas. Por favor, ten en cuenta que puede que apliquen tarifas y cargos adicionales según las normas de tu país. 

Hacemos todo lo posible para que todos los paquetes salgan lo antes posible de nuestro estudio en Guadalajara, Jalisco. Estamos comprometidos a procesar tu pedido lo más rápido posible a partir de la compra y pago exitoso; sin embargo, en períodos de rebajas o vacaciones nos toma un poco de tiempo adicional por la carga de trabajo. A partir de que salga de nuestro estudio, el tiempo que tarda el paquete en llegar a tu domicilio dependerá del método de envío que elijas al momento de la compra. 

Si deseas devolver o cambiar algún producto de tu pedido, por favor, envíanoslo dentro de los primeros 30 días de la fecha de envío. Manda un correo electrónico a astral.macrame@gmail.com para solicitar la devolución y proporcionar los detalles. Incluye el número de pedido junto con una breve descripción del motivo del cambio/devolución. Los gastos de envío ocasionados por la devolución del producto es responsabilidad del cliente. Una vez recibido el artículo, te enviaremos el reembolso por el costo del producto o te enviaremos sin costo adicional los productos que deseas cambiar. 

La mayoría de las veces, nuestros paquetes llegan a tiempo sin retrasos, pero en algunas ocasiones puede que un paquete se pierda en el correo o llegue más tarde de lo esperado. Por favor, considera que el paquete debe tardar más de 15 días en llegar antes de presentar una reclamación con la mayoría de las paqueterías. Si su paquete está retrasado y te llegó cuando esperabas, por favor, ponte en contacto con nosotros e intentaremos obtener tanta información como sea posible y presentaremos la reclamación cuando sea necesario. Considera que no somos responsables de los errores que cometen las paqueterías de envío, como demoras, tarifas e impuestos adicionales o paquetes perdidos. No nos hacemos responsables de paquetes robados de la puerta de tu casa o buzón. 

Esperamos tener talleres muy pronto!. Si estás interesad@ en inscribirte en nuestro próximo taller, sigue  nuestras redes sociales para estar al tanto.

De momento no, pero pronto encontrarás nuestros productos en tiendas locales. Si te interesa tener nuestras piezas en tu tienda, contáctanos en astral.macrame@gmail.com

Los tonos de color pueden variar de un lote a otro debido a las características de las fibras naturales, el cordón de algodón etc. A pesar de que hacemos todo lo posible para mostrar nuestros colores con la mayor precisión posible, por favor, ten en cuenta que el color que ves en tu pantalla puede diferir ligeramente del producto que te llegará a casa.

Si tienes más dudas, pónte en contacto con nosotros al correo electrónico astral.macrame@gmail.com ¡Estaremos encantadas de ayudarte!