Política de envíos y devoluciones
Envíos:
Enviamos a todo México. La tarifa de envío dependerá del tamaño de tu paquete y la ciudad donde vivas. Puedes corroborar esto después de seleccionar sus productos favoritos en la página web.
Hacemos todo lo posible para que todos los paquetes se envíen cuanto antes desde nuestro estudio en Guadalajara, Jalisco después de realizar su compra y completar el procesamiento de pago de forma exitosa.
El tiempo que tarda el paquete en llegarte será de entre 7 y 10 días hábiles.
La mayoría de las veces, nuestros paquetes llegan a tiempo sin retrasos, pero en algunas ocasiones puede que un paquete se pierda en el correo o llegue más tarde de lo esperado.
Por favor, considera que el paquete debe tardar más de 15 días en llegar antes de presentar una reclamación con la mayoría de las paqueterías. Si tu paquete está retrasado y no te llegó cuando esperabas, por favor, ponte en contacto con nosotros e intentaremos obtener tanta información como sea posible y presentaremos la reclamación cuando sea necesario.
Considera que no somos responsables de los errores que cometen las paqueterías de envío, como demoras, tarifas e impuestos adicionales o paquetes perdidos. No nos hacemos responsables de paquetes robados de la puerta de su casa o buzón.
Devoluciones:
Si deseas devolver o cambiar algún producto de tu pedido por favor envíanos un correo electrónico a astral.macrame@gmail.com para solicitar una devolución y proporcionar los detalles. Incluye el número de pedido junto con una breve descripción del motivo del cambio/devolución.
Por favor, envíanos este correo dentro de los primeros 30 días de la fecha de envío para revisar tu caso e indicarte si procede el cambio/devolución.
Los gastos de envío ocasionados por la devolución del producto son responsabilidad del cliente. Una vez recibido el artículo, te enviaremos el reembolso por el costo del producto o te enviaremos sin costo adicional los productos que desea cambiar.
Nuestro objetivo es reembolsarte lo antes posible. La mayoría de los reembolsos tardan en procesar de 1 a 5 días después de la devolución. Todos los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que se usó en la transacción original.